Câu hỏi thường gặp - Chương trình khách hàng thân thiết
I. a.SENSE Loyalty là gì? Tất tần tật quyền lợi và cách tích điểm bạn cần biết
Bạn có biết rằng mỗi lần ghé thăm a.SENSE không chỉ là một lần chăm sóc bản thân, mà còn là một bước tích lũy cho những đặc quyền dành riêng cho bạn? Đó chính là ý tưởng đằng sau a.SENSE Loyalty - Chương trình khách hàng thân thiết được xây dựng để ghi nhận từng trải nghiệm, từng lần đồng hành và sự tin tưởng mà bạn dành cho a.SENSE.
Bài viết này tổng hợp toàn bộ thông tin bạn cần: cách tham gia, cách tích điểm, quyền lợi theo từng hạng thành viên, cũng như những câu hỏi thường gặp để tận dụng tối đa các đặc quyền của mình.
1. a.SENSE Loyalty là gì?
a.SENSE Loyalty là chương trình khách hàng thân thiết, cho phép bạn tích điểm sau mỗi lần chi tiêu hoặc thực hiện các hành vi trong hệ thống a.SENSE, rồi dùng điểm đó để nhận ưu đãi, thanh toán dịch vụ hoặc tặng cho người thân.
Điểm càng nhiều, hạng thành viên càng cao, và quyền lợi bạn nhận được cũng ngày càng giá trị hơn.
- 1 điểm = 1 VNĐ - điểm bạn tích được có thể dùng thẳng để thanh toán dịch vụ và sản phẩm tại a.SENSE.
2. Tham gia như thế nào? Có cần tải app không?
Bạn chỉ cần đến sử dụng dịch vụ tại a.SENSE là đã tự động trở thành thành viên Loyalty.
Tuy nhiên, nếu tải app a.SENSE, bạn sẽ được:
- Nhận ngay 50,000 điểm chào mừng khi tải App và đăng nhập lần đầu (tính từ thời điểm ra mắt Chương trình Loyalty)
- Theo dõi điểm, hạng thành viên và lịch sử giao dịch mọi lúc
- Đặt lịch, nhận thông báo ưu đãi và quản lý điểm ngay trên điện thoại
3. Hạng thành viên và quyền lợi theo từng hạng
Hạng thành viên của bạn được xác định dựa trên tổng điểm tích lũy trong chu kỳ 6 tháng. Hạng càng cao, ưu đãi bạn nhận được càng nhiều.
Hạng | Điểm tích lũy | Tỷ lệ tích điểm | Quà tặng khi lên hạng |
Member | 1 – 349,999 | 3% | |
Silver | 350,000 – 599,999 | 5% | 01 buổi Gội a.SENSE Signature trị giá 250,000 VNĐ |
Gold | 600,000 – 999,999 | 7% và giảm 5% khi mua sản phẩm lẻ tại a.SENSE | 01 buổi Detox cổ vai gáy trị giá 390,000 VNĐ |
Platinum | Từ 1,000,000 | 15% và giảm 10% khi mua sản phẩm lẻ tại a.SENSE | 01 bộ sản phẩm Chăm sóc da SONWA - sản xuất tại Phần Lan |
Lưu ý:
- Ngay khi đạt đủ số điểm tích lũy, bạn sẽ được nâng hạng và tận hưởng các quyền lợi tương ứng mà không cần chờ đến cuối kỳ.
- Quà tặng dịch vụ sẽ được gửi vào tài khoản trong tuần đầu tiên sau khi nâng hạng. Quà tặng sản phẩm sẽ được trao trong vòng 01 tháng.
- Ngoài các đặc quyền nâng hạng, bạn còn nhận điểm thưởng sinh nhật từ 50.000 đến 500.000 điểm, tương ứng với hạng thành viên của mình.
4. Cách tích điểm a.SENSE Loyalty
Mỗi trải nghiệm tại a.SENSE đều mang lại những giá trị tích lũy dành riêng cho bạn, không chỉ từ chi tiêu mà còn từ các hoạt động sử dụng dịch vụ thường xuyên.
5. Tích điểm từ chi tiêu
Mọi khoản thanh toán hợp lệ sẽ được quy đổi thành điểm thưởng theo tỷ lệ của từng hạng thành viên (từ 3% đến 15%). Điểm được tính trên số tiền thanh toán thực tế sau khi áp dụng ưu đãi và khuyến mãi.
6. Thưởng điểm từ hành vi
| Hành vi | Thưởng điểm nhận được | |||
| Member | Silver | Gold | Platinum | |
| Tải app thành công | 50,000 | 50,000 | 50,000 | 50,000 |
| Sử dụng dịch vụ (buổi lẻ > 150k) | 2,000 | 3,000 | 5,000 | 7,000 |
| Sử dụng dịch vụ (buổi lẻ ≤ 150k) | 1,000 | 2,000 | 3,000 | 4,000 |
| Đặt lịch qua app | 1,000 | 2,000 | 3,000 | 4,000 |
| Đặt lịch giờ thấp điểm | 1,000 | 2,000 | 3,000 | 4,000 |
| Ghé a.SENSE 2 buổi/ tuần | 1,000 | 2,000 | 5,000 | 7,000 |
| Ghé a.SENSE từ 3 buổi/ tuần | 3,000 | 5,000 | 10,000 | 15,000 |
Điểm thưởng sẽ được ghi nhận vào tài khoản của bạn trong vòng 24 giờ sau khi hành động được ghi nhận trên hệ thống.
7. Điểm của bạn hoạt động như thế nào?
Mỗi lần tích điểm, bạn nhận được “2 loại điểm cùng lúc” — và chúng hoạt động hoàn toàn độc lập nhau.
7.1. Điểm xét hạng
Đây là loại điểm dùng để xác định hạng thành viên của bạn. Điểm xét hạng sẽ không bị trừ khi đổi quà hoặc thanh toán bằng điểm, vì vậy hạng thành viên của bạn vẫn được giữ nguyên dù đã sử dụng điểm thưởng. Loại điểm này được làm mới sau mỗi 6 tháng để bắt đầu chu kỳ xét hạng mới.
7.2. Điểm khả dụng
Đây là loại điểm có thể dùng để thanh toán dịch vụ, đổi quà tặng, đổi sản phẩm hoặc chuyển tặng cho bạn bè. Điểm có thời hạn sử dụng 12 tháng kể từ ngày được ghi nhận. Hệ thống sẽ chủ động gửi thông báo trước khi điểm sắp hết hạn.
Ví dụ: Bạn tích lũy được 700.000 điểm và đang ở hạng Gold. Khi sử dụng 200.000 điểm để thanh toán dịch vụ, số điểm thưởng khả dụng sẽ giảm tương ứng, nhưng hạng Gold của bạn vẫn được giữ nguyên do điểm xét hạng không thay đổi.
8. Dùng điểm để làm gì?
Điểm thưởng tại a.SENSE có thể được sử dụng linh hoạt theo 3 hình thức:
8.1. Thanh toán dịch vụ và sản phẩm
Dùng điểm để khấu trừ trực tiếp vào hóa đơn khi sử dụng dịch vụ hoặc mua sản phẩm tại a.SENSE.
8.2. Đổi quà và ưu đãi
Sử dụng điểm để nhận các ưu đãi, quà tặng hoặc đặc quyền trong chương trình Loyalty theo từng thời kỳ.
8.3. Chuyển tặng người thân, bạn bè
Điểm có thể được chuyển tặng hoàn toàn miễn phí thông qua ứng dụng. Điểm sau khi chuyển vẫn giữ nguyên thời hạn sử dụng ban đầu và không ảnh hưởng đến hạng thành viên của bạn.
Lưu ý: Điểm thưởng chỉ được sử dụng trong hệ sinh thái a.SENSE và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.
II. Câu hỏi thường gặp về a.SENSE Loyalty
1. Tổng quan chương trình a.SENSE Loyalty
Tôi không tải app có tham gia được không?
Có. Bạn sẽ tự động trở thành thành viên a.SENSE Loyalty ngay khi sử dụng dịch vụ tại a.SENSE. Tuy nhiên, ứng dụng sẽ giúp bạn dễ dàng theo dõi điểm thưởng, quyền lợi thành viên, nhận thông báo ưu đãi và tích thêm điểm từ các hoạt động tương tác.
Vì sao nên tham gia a.SENSE Loyalty?
Mỗi lần sử dụng dịch vụ tại a.SENSE không chỉ là một trải nghiệm chăm sóc bản thân, mà còn là cơ hội tích lũy điểm thưởng để nhận quà tặng và đặc quyền hấp dẫn. Hạng thành viên càng cao, tỷ lệ tích điểm càng lớn và quyền lợi càng giá trị. Đây là cách a.SENSE ghi nhận sự đồng hành của bạn theo thời gian.
2. Về hạng thành viên
Bao lâu tôi được xét hạng lại?
Hạng thành viên được xét theo chu kỳ 6 tháng, tính từ ngày phát sinh điểm đầu tiên. Kết thúc mỗi chu kỳ, hệ thống sẽ đánh giá tổng điểm xét hạng để xác định hạng thành viên cho kỳ tiếp theo.
Tôi có thể theo dõi tiến độ lên hạng ở đâu?
Bạn có thể theo dõi trực tiếp trên ứng dụng a.SENSE hoặc liên hệ Hotline 1800 646 425 / tới trung tâm a.SENSE để được hỗ trợ.
Vì sao tôi bị giảm hạng?
Nếu số điểm tích lũy trong chu kỳ không đủ để duy trì hạng hiện tại, hệ thống sẽ xét về hạng tương ứng với số điểm thực tế ở chu kỳ tiếp theo. Trường hợp không phát sinh giao dịch trong 12 tháng liên tiếp, tài khoản sẽ được đưa về hạng Member.
3. Về tích điểm
Sử dụng voucher hoặc khuyến mãi có được tích điểm không?
Có. Điểm thưởng được tính trên giá trị thanh toán thực tế sau khi áp dụng ưu đãi hoặc khuyến mãi, trừ khi có quy định riêng trong từng chương trình.
Điểm chưa được cộng vào tài khoản, tôi cần làm gì?
Điểm thưởng thường được cập nhật trong vòng 24 giờ sau khi dịch vụ hoàn tất trên hệ thống. Nếu sau 24 giờ điểm vẫn chưa được ghi nhận, bạn có thể gửi yêu cầu bổ sung điểm trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch bằng một trong hai cách:
• Trên ứng dụng: Hội viên → Yêu cầu hỗ trợ
• Qua email: dvkh@asense.vn
4. Về sử dụng và thời hạn điểm
Có giới hạn số điểm sử dụng trong mỗi giao dịch không?
Tùy thuộc vào từng chương trình cụ thể. Mọi điều kiện áp dụng sẽ được thông báo trước khi sử dụng.
Tôi có thể kết hợp nhiều ưu đãi trong cùng một lần sử dụng không?
Có. Bạn có thể sử dụng đồng thời nhiều ưu đãi theo chính sách áp dụng tại từng thời điểm.
Điểm hết hạn có được khôi phục không?
Không. Điểm thưởng đã hết hạn sẽ không thể khôi phục. Ứng dụng sẽ gửi thông báo trước 30 ngày để bạn chủ động sử dụng điểm.
Đổi số điện thoại có làm mất điểm không?
Không. Bạn chỉ cần đến trung tâm a.SENSE, điền yêu cầu cập nhật số điện thoại và cung cấp thông tin xác minh. Hệ thống sẽ hỗ trợ chuyển toàn bộ quyền lợi và điểm thưởng sang số điện thoại mới.
5. Về chuyển tặng điểm
Chuyển điểm cho người khác có ảnh hưởng đến hạng thành viên của tôi không?
Không. Việc chuyển điểm chỉ làm giảm số điểm thưởng khả dụng và không ảnh hưởng đến điểm xét hạng hoặc hạng thành viên hiện tại.
Điểm đã chuyển có thể thu hồi không?
Không. Sau khi giao dịch chuyển điểm hoàn tất, điểm sẽ không thể thu hồi. Trong trường hợp hoàn gói dịch vụ sau khi đã chuyển điểm, hệ thống sẽ thu hồi trên quỹ điểm của người chuyển. Điểm đã nhận của người được tặng vẫn được giữ nguyên.
6. Về hoàn dịch vụ
Hoàn gói dịch vụ có bị thu hồi điểm đã tích không?
Có. Khi hoàn gói, toàn bộ số điểm phát sinh từ gói dịch vụ đó sẽ được thu hồi tương ứng. Nếu bạn đã sử dụng một phần số điểm này trước khi hoàn gói, phần điểm thiếu sẽ được quy đổi và khấu trừ vào giá trị hoàn lại theo quy định của chương trình.
Cần hỗ trợ thêm?
Đội ngũ a.SENSE luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn qua các kênh hỗ trợ chính thức:
• Nhân viên trung tâm a.SENSE
• App a.SENSE: Cá nhân → Trung tâm hỗ trợ → Yêu cầu hỗ trợ
• Email: dvkh@asense.vn
• Hotline: 1800 646 425 (miễn phí)
Chúng tôi tin rằng mỗi hành trình chăm sóc bản thân đều xứng đáng được ghi nhận. Cảm ơn bạn đã lựa chọn và đồng hành cùng a.SENSE.
