Chính sách bán hàng của a.SENSE

Điều 1: CAM KẾT CỦA a.SENSE

Minh bạch khi bán – Tận tâm khi phục vụ – Có trách nhiệm khi phát sinh vấn đề.

a.SENSE cam kết cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm, dịch vụ, giá bán, quyền lợi và điều kiện áp dụng trước khi khách hàng quyết định mua; phục vụ đúng nội dung đã cam kết; lắng nghe và xem xét các yêu cầu hỗ trợ trên tinh thần thiện chí, công bằng và minh bạch.

a.SENSE ưu tiên các giải pháp khắc phục, đổi hoặc chuyển đổi để khách hàng tiếp tục nhận được giá trị đã mua. Mọi yêu cầu đều được xem xét theo điều kiện cụ thể của Chính sách; việc tiếp nhận yêu cầu không đồng nghĩa với việc tự động chấp thuận.

Điều 2: CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM

Khách hàng thay đổi nhu cầu

• Không áp dụng đổi trả sản phẩm, hoàn tiền do thay đổi nhu cầu.

Sản phẩm có lỗi hoặc không đúng cam kết

Nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, hết hạn tại thời điểm bán, giao sai, giao thiếu hoặc khách hàng được tư vấn sai về công dụng, cách sử dụng và phản ánh trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, a.SENSE sẽ tiếp nhận xác minh và xem xét đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo Chính sách.

Các trường hợp sau không áp dụng chính sách đổi, trả, hoàn tiền (trừ trường hợp có lỗi thuộc trách nhiệm của a.SENSE hoặc nhà cung cấp):

• Khách hàng thay đổi nhu cầu đối với sản phẩm đã mở, hoặc không còn nguyên trạng;
• Sản phẩm, là Quà tặng, khuyến mại;
• Khách hàng không cung cấp thông tin, tài liệu hoặc không phối hợp để a.SENSE xác minh theo yêu cầu hợp lý;
• Yêu cầu không thuộc phạm vi của Chính sách này

Điều 3: CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ, GÓI DỊCH VỤ

Khách hàng thay đổi nhu cầu

Việc không còn nhu cầu, thay đổi lịch trình hoặc nơi sinh sống, làm việc không phải là căn cứ mặc nhiên để hoàn tiền. Khách hàng có thể đề nghị:

• Đổi gói: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua và đã sử dụng không quá 03 buổi; mỗi gói được đổi một lần. Buổi đã sử dụng được tính theo giá lẻ; không áp dụng với gói, buổi quà tặng, khuyến mại
• Nâng cấp gói: Áp dụng với các gói được a.SENSE cho phép nâng cấp.
• Chuyển nhượng: Chuyển toàn bộ số buổi còn lại cho người khác khi gói còn thời hạn sử dụng 

Các phương án trên được thực hiện theo điều kiện áp dụng và giá trị còn lại của gói. Trường hợp sản phẩm, dịch vụ, Gói mới có giá trị cao hơn giá trị được chuyển sang: Khách hàng thanh toán thêm phần chênh lệch. Trường hợp sản phẩm, dịch vụ, Gói mới có giá trị thấp hơn giá trị được chuyển sang và việc đổi xuất phát từ nhu cầu của Khách hàng, a.SENSE không hoàn lại phần chênh lệch.

Dịch vụ không đúng cam kết do lỗi thuộc trách nhiệm của a.SENSE

Sau khi xác minh, a.SENSE sẽ xem xét phương án phù hợp như khắc phục, thực hiện lại buổi dịch vụ, đổi dịch vụ hoặc kỹ thuật viên, chuyển đổi; hoàn giá trị phù hợp nếu các phương án trên không giải quyết được vấn đề.

Trung tâm không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ

Nếu Trung tâm thay đổi địa điểm, ngừng cung cấp dịch vụ hoặc không thể tiếp tục phục vụ, a.SENSE sẽ thông báo trước ít nhất 15 ngày và đề xuất Trung tâm khác phù hợp.

• Nếu khách hàng đồng ý chuyển Trung tâm: được tặng thêm 01 buổi dịch vụ có giá trị cao nhất trong số buổi còn lại khi gói còn từ 01–05 buổi; hoặc 02 buổi khi gói còn trên 05 buổi.
• Nếu khách hàng không đồng ý chuyển Trung tâm: được đề nghị chuyển đổi hoặc hoàn tiền theo Chính sách.

a.SENSE có thể xem xét hỗ trợ bổ sung nếu việc thay đổi Trung tâm gây bất tiện đáng kể.

Khách hàng không thể tiếp tục sử dụng vì lý do khách quan

Với các trường hợp như lý do sức khỏe có xác nhận, khách hàng qua đời hoặc sự kiện bất khả kháng, khách hàng/người đại diện hợp pháp có thể đề nghị chuyển đổi, chuyển nhượng hoặc gia hạn gói. Việc hoàn tiền trong các trường hợp này cần được phê duyệt theo quy định của a.SENSE.

Điều 4: TRƯỜNG HỢP KÍCH ỨNG, DỊ ỨNG HOẶC PHẢN ỨNG BẤT LỢI

Khách hàng vui lòng thông báo cho a.SENSE trong vòng 12 giờ kể từ khi xuất hiện dấu hiệu và không muộn hơn 03 ngày kể từ ngày sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ để được tiếp nhận, hỗ trợ và xác minh.

Trong trường hợp cần thiết, a.SENSE có thể đề nghị khách hàng cung cấp thông tin hoặc hồ sơ thăm khám y tế để xác định nguyên nhân.

• Nếu xác định phản ứng thuộc trách nhiệm của a.SENSE, phương án xử lý có thể bao gồm đổi sản phẩm/dịch vụ, hoàn giá trị phù hợp hoặc hỗ trợ chi phí khám, điều trị hợp lý có chứng từ.
• Nếu chưa đủ căn cứ xác định nguyên nhân, a.SENSE sẽ xem xét phương án hỗ trợ phù hợp.
• Nếu xác định phản ứng không xuất phát từ sản phẩm/dịch vụ của a.SENSE (như do cơ địa, sử dụng không đúng hướng dẫn, khai báo không đầy đủ), không áp dụng hoàn tiền hoặc hỗ trợ chi phí khám, điều trị theo trường hợp này.

Nếu có dấu hiệu nghiêm trọng, khách hàng cần đến cơ sở y tế hoặc gọi cấp cứu kịp thời. Nếu việc kích ứng, dị ứng xảy ra tại Trung tâm và Khách hàng có nhu cầu đi khám, Trung tâm có thể hỗ trợ đưa Khách hàng đi khám bác sĩ da liễu.

Điều 5: NGUYÊN TẮC HOÀN TIỀN

Việc hoàn tiền chỉ áp dụng với các trường hợp đủ điều kiện theo Chính sách và sau khi hoàn tất xác minh.

• Giá trị hoàn được xác định theo loại giao dịch, số buổi đã sử dụng và nguyên nhân phát sinh.
• Giá trị thanh toán bằng điểm Loyalty được hoàn lại dưới dạng điểm; điểm đã tích từ giao dịch được điều chỉnh theo Chính sách Loyalty hiện hành (https://loyalty.asense.vn/chuong-trinh-loyalty). Quà tặng, khuyến mại và điểm Loyalty đã sử dụng từ giao dịch được khấu trừ vào số tiền hoàn, trừ trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của a.SENSE
• Trước khi hoàn, a.SENSE thông báo số tiền, phương thức và thời gian dự kiến để khách hàng xác nhận.
• Thời gian hoàn dự kiến 05–07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện và hoàn tất thủ tục cần thiết.

Không áp dụng đổi, trả, hoàn tiền đối với sản phẩm đã mở hoặc sử dụng do thay đổi nhu cầu; dịch vụ/gói đã được cung cấp đúng cam kết nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu; quà tặng, khuyến mại; yêu cầu quá thời hạn quy định; hoặc trường hợp gian lận, lạm dụng Chính sách. Các trường hợp có lỗi thuộc trách nhiệm của a.SENSE hoặc nhà cung cấp được xem xét theo quy định tương ứng.

Điều 6: TIẾP NHẬN YÊU CẦU HỖ TRỢ

Khách hàng có thể gửi yêu cầu tại Trung tâm hoặc qua các kênh:

• Hotline: 1800.64.64.25
• Fanpage: fb/a.SENSE.everyday
• Email: dvkh@asense.vn
• Ứng dụng a.SENSE: Mục “Trung tâm hỗ trợ”
• Zalo: a.SENSE Everyday Beauty

a.SENSE xác nhận tiếp nhận trong vòng 01 ngày làm việc; với trường hợp đơn giản, phản hồi phương án xử lý trong vòng 03 ngày làm việc. Trường hợp cần xác minh thêm, a.SENSE thông báo tiến độ xử lý, với tổng thời gian không quá 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ, trừ trường hợp phụ thuộc vào kết quả từ nhà cung cấp hoặc cơ sở y tế.

a.SENSE cam kết lắng nghe, giải thích rõ căn cứ xử lý và xem xét các yêu cầu chính đáng của khách hàng với tinh thần:

Bán đúng – Nói rõ – Phục vụ đúng – Lắng nghe – Chịu trách nhiệm.

Điều 7: ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

1. Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 15 tháng 10 năm 2026.
2. Các quy định trước đây của a.SENSE về bán hàng, đổi, trả, hoàn tiền trái với Chính sách này bị bãi bỏ kể từ ngày Chính sách này có hiệu lực. Giao dịch phát sinh trước ngày Chính sách này có hiệu lực được xử lý theo chính sách áp dụng tại thời điểm giao dịch. 
3. Những vấn đề chưa được quy định tại Chính sách này được thực hiện theo quy định của pháp luật và các quy định khác có liên quan của a.SENSE. Trường hợp nội dung của Chính sách này trái với quy định của pháp luật, quy định của pháp luật được áp dụng.